点滴工作暖人心 物业服务获好评

今年以来，广元物管公司结合服务管理实际，按照“依靠政府、立足自身，分级负责、齐抓共管”的原则，坚持“诚心、全心、耐心、细心、恒心”的五心服务理念，广泛开展辖区综合整治工作，进一步提升管理水平，提高服务质量，营造和谐、整洁、优美的居住环境，为擦亮云锡广元物业品牌作出积极努力。

及时维修解民忧。广元物管始终倡导各小区“服务工作要干好，维修工作要赶早”的工作理念，从提高报修及时率、公共设备设施维保精准率等方面入手，持续建立完善了小区报修、巡检和住户来访记录，并对住户报修项目情况进行实时跟踪，不断提升维修服务质量。

认真保洁添美意。广元物管定期组织人员对辖区绿化带进行清理修剪，做好季节性防病杀虫工作，对裸露植被及枯死作物进行及时补栽和补种，清除绿化带杂草杂物。同时，对区域保洁工作实行量化考核和动态随机督查，对楼道内堆放杂物、墙面小广告、垃圾台及卫生死角等开展专项整治工作；对集贸市场、停车场和人员密集地段的秩序维护进行合理调配，有效改善了辖区卫生环境和通行条件，努力创建干净、和谐、畅通的平安小区。

用心沟通暖人心。广元物管积极搭建沟通协商平台，建立信访投诉服务机制，做到对投诉有记录、有落实、有回访，并将住户满意率纳入小区绩效考核，推进员工在不断提高业务技能和工作水平的同时，为住户解疑释惑、排忧解难，用耐心、诚心感动住户，用恒心、细心温暖住户，树企业形象、创服务品牌，推动广元物业在和谐、安全、稳定的基础上实现新的更大发展。

2017年以来，在个旧市城建、环卫和社区等相关部门的支持配合下，广元物管公司通过系列活动的开展，在提质服务、综合治理、环境卫生工作方面取得了长足进步，辖区整体面貌得到改善，住户满意度不断提升，先后有13个小区和楼院被云锡机关、储运、建设、青杉里等社区授予“平安小区”、“平安楼院”、“卫生文明楼院”等荣誉称号。

责任编辑：吴雯雯