基层动态丨走转改：巾帼标兵展现新时代女性风采

她们，以巾帼力量，展现女性职场风采。

她们，以智慧创新服务，展现窗口形象。

她们，以“花木兰”的毅力，扛起了云锡宾馆形象“窗口”的一片天。

云锡宾馆前厅市场部现有7名女职工，作为宾馆全员女职工班组之一的她们，多年来一直以乐于奉献、素质过硬、勇于拼搏的精神坚守在总台的窗口岗位上，以优质的服务、良好的形象，重复着住宿接待、市场销售、会议服务、礼仪服务、茶水服务等工作，展示了当代劳动妇女的靓丽风采，打造了新时期女性“巾帼建功”的新篇章。

勤劳奉献，用汗水浇灌果实。前厅市场部是宾馆的主要营收部门，前厅部员工始终牢记“宾馆无小事”的服务理念，自觉用热情规范的服务塑造客人进店的第一印象，秉承力争让来到宾馆的客人留下来的理念，着力提供优质服务。她们时常说：“只有热情的服务态度和优质的服务质量才能留住更多长住客和回头客，才能做好创收服务工作。”听似朴实的话语却说出了云锡宾馆全体职工的心声，正是有了这样的信念，几年来前厅部员工严格遵守宾馆规章制度，按要求规范好自己的仪容仪表，不仅真正打造了宾馆窗口形象，更用他们勤劳的工作和无私的奉献，使下塌酒店的宾客感受到了宾至如归。

不忘初心，用行动坚守使命。2020年是不平凡的一年，在新冠疫情的影响下，云锡宾馆的客服入住率及会议服务接待受到了严重冲击。在宾馆入住率直线下滑的情况下，前厅市场部的全体员工，主动作为，以提高入住率为重点，创造经济效益为目标，全线出击，全员上岗做好控股公司、各内部、外部协仪单位、散客、网络预定的住宿和会议服务工作。期间，前厅部员工主动配合落实疫情防控政策，落实场所消杀，多举措做好疫情防控和宾馆安全工作，盯紧重点环节，主动落实工作台账、工作制度，以超高的警惕性筑牢了云锡宾馆的安全防线，是云锡宾馆当之无愧的巾帼守护者。

团结奋进，用专业诠释奉献。长期以来，前厅市场部员工始终在工作中坚持高标准、严要求，将“以人为本”的理念贯穿始终，她们从点滴做起，从小事做起，从实事做起，始终团结一心，奋进前行。宾馆经常会接到了两场会议同时进行的服务项目，两个会议接待工作时间紧、任务重，为了切实做好会议的各项接待任务，前厅市场部全员上阵，第一个会议完毕后大家齐心协力收的收，洗的洗，打扫的打扫，布置的布置，做到两场会议无缝衔接，以超高的效率和标准圆满完成了两场会议接待任务。几年来，前厅市场部多次承接控股公司的重大会议和VIP接待工作，员工们靠着团结协作和不服输的韧劲，均以超高标准圆满完成任务，受到了上级领导的充分肯定，真正成为了云锡宾馆的巾帼半边天。

年复一年，日复一日，前厅市场部的员工们同甘共苦，走过了一个个艰辛的日夜，在平凡的工作岗位上勤勤恳恳，兢兢业业，立足岗位、勇于担当。在宾馆这一片小小的天地，用行动书写着新时代女性的别样风采。桃李不言，下自成蹊！砥砺前行，她们一直都在路上！

编辑：孙载通

审核：黄琪  李菊