基层动态丨走转改： 抄表进万家 服务显初心

抄表员，一个平凡却又不可或缺的岗位，他们担负着万千市民稳定用水的重任，无论严寒酷暑，坚守岗位，始终如一。在供水公司就有这么一群人，他们肩负着个旧市区以及矿山片区的抄表工作，偶尔还要充当“收费员”“宣传员”“调解员”的工作；他们每天开着红黄相间的微型车，穿梭于个旧城区的每一个角落，他们的坐骑被用户们亲切地称为“番茄炒鸡蛋”，他们就是供水一分公司的抄收组成员。

早晨8点，抄表员到达营业厅集合，先看看报修记录是否有需要处理的问题，分配当天的抄表区域，然后整装待发，带着问题出发进行抄表。

每月抄表员需在两个星期内完成了对市区各小区近2500户水表的抄表工作，针对高层住户，需要抄表员从每栋楼的最高层步行至一楼依次抄表，每一层都要拉开沉重的消防门，弯腰挤到小小的、阴暗的水表间中，用手电筒照亮表盘仔细查看水表读数，如此反复数百次；针对尚未改表出户的老旧小区则需要抄表员爬上一层层台阶，敲开一户户房门入户抄表，遇到表位隐蔽难看或是表盘污渍不清时，总是想尽一切办法再三确认表数，再将结果记录在抄表本上。在工作中他们形成了一种习惯，一旦发现水表数据过大时，会反复进行核查水表底数，并检查水表是否异常，如若发现底数正确，水表在匀速转动的情况下，他们会及时告知用户本月水量过大，提醒用户检查家里的设备是否存在漏水情况，每抄一只表都尽力做到准确无误，用心记录每个数字，达到“宁可少抄，绝不多写”的工作准则。

鲁迅先生说过“世上本没有路，走的人多了也便成了路”，在郊区的后山上，抄表员踩着泥泞的土路，一步一个脚印往山上爬去，从杂草丛林里面走过，只为把用户的每一块水表数据做到准确无误。抄完表，衣服和鞋子上都沾满了各种杂物，摘不掉也送不走，如遇到雨季和冬季下雨的日子，衣服和鞋子都会被雨水和露水“滋润”一番。

抄表员都懂得，水表总是热衷于跟你捉迷藏，有的深埋在沟底，有的躲藏在人们难以出入的夹道里，还有的水表被深埋在沟底，每月都需要把表刨出来进行数据誊抄。坐落在户外的地下水表，需要拉起沉重的井盖，将半个身子探入表坑，一股浓浓的异味充斥着鼻腔，耳边还有不知名的小虫在嗡嗡乱飞，憋着气冲干净水表，再耐心查看表盘上的数字；遇到下雨天有的水表井被水淹没，还需带上抽水泵抽干水表井里面的水后才能进行抄表。

每到季度月是抄表员最繁忙的日子，除了平时抄表任务外，还要在固定的时间到鄢棚、三家寨、新冠等村寨进行上门抄收，每到一家先看水表记录数据，然后核算出水费挨家挨户进行收费，每次都是忙到下午3点多才有时间吃午餐。有的用户不理解，多等几分钟都会埋怨抄表员来的慢；有的用户敲门直接不开门的情况，抄表员还要在最后返回重新进行抄收；有的用户不在家的抄表员要先把水表底数抄回，然后电话联系用户要求用户到营业厅进行缴费。

每当完成抄表任务后，抄表员还要一户一户的把抄回来的数据录入系统，连同远程水表传回来的数据进行算费后方能进行收费工作；针对三个月及以上未缴费用户进行电话催收、上门催收等方式追缴水费。

如果说供水公司是一个结构精密的大机器，那么抄表员就好比机器中重要的零部件。抄表员每天走街串巷、踏草淌水，蚊虫叮咬，犬只阻碍……每天俯身弯脚数百次，提拉井盖不计其数；日行千里，风雨兼程，只为准确抄读每个水表。不管吃多少次闭门羹，只为不漏抄一个水表。他们寒风酷暑，冷暖自知。各种场景，无以囊括，各样辛酸，习以为常！日常抄收，准确无误；用水异常，及时提醒。他们在狭小空间内毫无怨言，不辞辛劳地奋战在工作岗位上，甘于奉献的精神，用默默付出书写了供水人的情怀。

编辑：孙载通

审核：黄琪  李菊