基层动态丨走转改：巾帼岗位建功业 服务奉献勇争先

云锡宾馆客房部是宾馆的重要部门，就是这样一个全部都是女工组成的部门，担负着宾馆所有的住宿接待、公共区域、公共卫生间保洁消毒及锡博物馆的卫生任务、同时还担负着控股办公楼保洁、控股会议室保洁服务及机关公寓保洁等工作任务，曾连续6年被公司评为“十佳优秀班集体”、“先进女职工班组”、“巾帼文明岗”等光荣称号。

加强学习提高服务质量。这是一支注重培训，不断学习的女工队伍。服务工作没有最好、只有更好，培训是提高员工素质和服务质量的有效手段。从员工服务技能、思想观念抓起，全面提高综合素质、激发员工的创造力和潜能。客服部严格开展了“三月培训月”以比赛的要求为主题的岗位技能练兵，制定部门培训计划，采取集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，从员工服务技能、专业知识，服务意识、主题夜床服务抓起，促进了员工服务理念的进一步提高，保证部门服务程序的标准化、规范化。曾在个旧市、红河州酒店服务技能大赛取得了较好的成绩。

熟练业务坚持无私奉献。这是一支不断提炼业务技能，无私奉献的女工队伍。客房以服务为核心的行业，员工业务技能、服务质量的高低将直接影响到宾馆的经营效益。客房部卫生的质量保证一直是云锡宾馆长年经营的信誉保障之一。客房部客房卫生间改造完毕后，为保证客房能在正常售房，不影响入住率，客房部全体员工克服重重艰苦，发扬不怕苦、不怕累的精神，加班加点对新改造的楼层房间清洁复位、自己动手清洗窗帘、纱窗、床裙，更换窗帘杆扣、挂窗帘、钉床裙、刮玻璃、搬家具，应用很短的时间完成了房间恢复使用工作，确保客房的实时出售。

悉心对客服务获好评。客房部服务始终秉承“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，严格按照“三星”级宾馆的服务标准，注重服务质量和水平的提升，在服务工作中“急客人之所急、想客人之所想”，将满足客人的心愿视为服务工作的突破点，积极为客人提供个性化、人性化特色服务，受到了宾客的好评和赞誉。有一次楼层服务员在打扫常住房时，发现客人的衣服因为外出泡在浴缸内，由于天气较热已经散发出味道，为了避免浸泡时间过长导致衣物破损，服务员挽起袖子把客人泡在浴缸内的衣服清洗干净晾晒整齐，当客人回来发现衣服已经被清洗干净时非常感动，激动地表示“我住过很多酒店，你们这里让我感受到了家的感觉......”。

做好疫情消杀，提高防控意识 自疫情爆发以来，云锡宾馆全体员工按照疫情防控工作要求认真做好“两码一测”及消毒消杀工作，确保疫情防控各项工作得到落实。作为宾馆重点岗位的客房部员工对于疫情防控工作更是不敢有一丝怠慢，坚持每天员工上岗前体温测量、入住宾客体温检测、区域定时消毒，严格落实常消毒工作，及时制定工作方案、规范消毒记录台账、致力于强化辖区日常清洁消毒频次，对负责各岗区域消毒工作人员进行系统学习培训，加强日常现场检查监督力度，做好网络消毒公示信息上报，确保宾馆公共场所清洁消毒制度按标准进行，为巩固疫情防控成果，维护入住宾客健康，清洁安全等提供有力保障。

就是这样的一个队伍，看似柔软的外表下内心却无比坚定，不怕苦、不怕累、平凡服务、关键时刻往前冲的队伍，是一支一分一秒、一丝一毫不懈怠，满怀必胜信念的队伍，是一支时刻鼓足干劲，默默奉献。这支队伍将持续做好服务，与云锡宾馆紧紧捆绑，一起筑梦追梦携手同行，用热血书写奋斗的之歌，用服务和平凡筑牢发展之基，共创云锡宾馆美好未来。

编辑：孙载通

审核：黄琪  李菊